Реферат по экономике – институциональная экономика
Рыночная экономика весьма многообразное явление. В последнее время мировая экономика, российская экономика изучаются методами институциональной экономической теории. Ниже – продолжение контрольной работы по институциональной экономике.
Второй параграф посвящен оппортунистическому поведению на рынке туристических услуг. Оппортунистическое поведение – составной компонент трансакционных издержек. Контрольная может стать основой реферата, эссе, доклада. Работа была написана в июне 2018, уникальность текста 80%.
Содержание
Виды оппортунистического поведения на рынке туристических услуг
Одной из трансакционных издержек является оппортунистическое поведение, под которым понимается недобросовестное поведение, нарушающее условия сделки или направленное на получение односторонних выгод [2, c.28].
Оппортунистическое поведение – стремление к личной выгоде с использованием коварства, просчитанных усилий по сбиванию с правильного пути, обмана, сокрытия информации и других действий [2, c.14].
По Уильямсону оппортунистическое поведение – это преследование личного интереса с помощью коварства. Подобное поведение включает такие способы как ложь, обман, воровство, предоставление неполной или недостоверной информации, т. е. выгода, достигается путем игнорирования этических норм.
Два типа оппортунистического поведения:
- предконтрактное и
- постконтрактное.
Предконтрактное оппортунистическое поведение проявляется на этапе переговоров до подписания контракта и может быть выражено в сокрытии подлинной информации или ее искажении. Подобное происходит как при покупке товаров и услуг, так и при найме сотрудников (неверная информация о качестве товара, услуги или о квалификации претендента на должность). В результате это приводит к ухудшению условий обмена или отбора.
Постконтрактный оппортунизм проявляется в несоблюдении условий контракта. Он также может выражаться в сокрытии информации одной из сторон, позволяющей извлечь выгоду в ущерб контрагенту. При подписании договора возникает ситуация “морального риска” – когда одна из сторон не может контролировать действия другой, появляется возможность «скрытых действий» вплоть до прямого злонамеренного пренебрежения своими обязательствами.
Главная причина проявления постконтрактного оппортунизма заключается в неполноте контракта, т. к. в нем невозможно предвидеть все вероятные действия агентов и изменения обстоятельств.
Выделяют трудовой оппортунизм – «отлынивание», проявляется при асимметрии информации, когда один агент знает точно, сколько им затрачено усилий, а другой имеет об этом лишь частичное представление (ситуация «скрытого действия»).
В подобном варианте возникает соблазн работать не в полную силу. Особо актуальной эта проблема становится, когда люди действуют коллективом и личный вклад каждого установить крайне трудно.
«Вымогательство» – еще одна форма оппортунизма, оно отмечается в случаях, когда какой-либо агент располагает ресурсом, специально приспособленным для употребления в данной организации и не обладающим высокой ценностью вне ее. Подобный ресурс является «специфическим».
У других участников возникает тогда возможность притязать на долю дохода (квази-ренту) от этого ресурса, угрожая его обладателю прекращением отношений, если тот откажется с ними поделиться. Угроза «вымогательства» подрывает желание к инвестированию в специфические активы [2, c.27-28].
А. Берли и Г. Минц американские социологи в работе “Современная корпорация и частная собственность” (1932) рассмотрели проблему оппортунизма в организации, связанные с деятельность менеджеров. Они объявили о революции менеджеров, подразумевая следующий процесс.
В крупной организации, имеющей множество владельцев (например, АО), которая привлекает капиталы на свободном рынке, собственники теряют возможность контролировать деятельность управляющих в силу своей разобщенности. Собственник становится анонимным и в таком качестве бессильным владельцем абсолютно абстрактного ресурса, а подлинными хозяевами компании становятся менеджеры [1, c.112].
На рынке туристических услуг как в любой сфере бизнеса распространены случаи оппортунистического поведения, также имеются недобросовестные туристические операторы и турагенты. Приведем примеры подобного поведения.
Информация
Одним из способов обмана является недостаточное или искаженное информирование о предопределяемой услуге. В беседе перед подписанием контракта сотрудники агентства представляют роскошные условия тура, дополнительные услуги и его низкую стоимость.
Однако, в тексте договора об этих условиях ничего не говорится (если в договоре эти дополнительные условия оговариваются, но не предоставляются, то это будет относиться к постконтрактному оппортунизму), в результате потребитель вынужден обходится без тех или иных услуг или самому их оплачивать.
Часто предъявляется требование компенсировать курсовую разницу. Например, потребитель покупает путевку по одной цене, а к моменту поездки турагент требует доплатить сумму за разницу в курсах валют на момент получения услуги, хотя именно в его обязанности входит своевременное бронирование услуг туроператора.
Банкротство туристических фирм
Нередко туроператор не страхует свою ответственность перед туристами и партнерами на случай банкротства или приостановки деятельности. В случае остановки деятельности туроператора туристы оказываются брошенными на произвол судьбы, вынуждены сами оплачивать возвращение домой.
Договор
Часто в договоре абсолютно легально содержатся многие способы обмана. Договор составляется так, что права клиента и права туристической компании не равны. Если клиент просрочит оплату – процент будет заоблачным, если турфирма вовремя не вернет вам деньги – никаких штрафных санкций не предусмотрено. Может быть предложен любой отель на замену (равный по количеству звезд – не означает равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами. Поэтому договор необходимо изучить, обратить внимание на все пункты — от условий отдыха до пределов ответственности клиента и туроператора.
Договор на предоставление туристических услуг должен быть заключен в обязательном порядке между клиентом и турагентом, действующим от имени туроператора и на основании договора с ним, а не между клиентом и турагентом. Отличие туроператора от турагента состоит в том, что первый создает туристический продукт и определяет на него цену, а второй продает его конечному потребителю — туристу, получая за это комиссионное вознаграждение от туроператора. Следовательно, турагент не несет прямой ответственности за оказание туристических услуг. Бывают случаи, когда турагент берет оплату с клиента, но не передает ее туроператору.
Случается, что турфирмы заключают заведомо невыполнимые договора, в этом случае туры не бронируются, договорённости перевозчиками и отелями также отсутствуют.
Спецпредложения
Уловкой для туристов могут стать разнообразные спецпредложения. Туристические компании временами обновляют туры, пытаются разнообразить их, предложить потребителю нечто уникальное. С этой целью организовываются туры в экзотические страны или по нестандартному уникальному маршруту, а отдельные туристы необдуманно платят за новые и неизгладимые впечатления большую цену. Очень часто случается, что реальные условия отдыха в таких путешествиях существенно отличаются от заявленных в контракте и цена на подобные туры завышена.
Замена отелей
В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что часто отели предлагают на 15% больше номеров, чем располагают в наличии, собственно такое количество отказов бронирования случается по статистике. И в туристический пик случаются неприятные инциденты по этой причине. Бывают случаи, когда клиента приводят в роскошный номер, дают подписать документы, а через какое-то время номер оказывается занятым, и туриста заселяют куда-нибудь похуже.
Реклама
Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевки — ему сообщают, что информация на сайте устарела, либо это была акция, которая вчера закончилась. В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене.
В рекламе часто пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется отдыхать абсолютно в других условиях.
Страхование
Многие фирмы экономят на страховании клиентов. Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо – её как бы нет. Страхование медицинское и от несчастного случая. Как правило, туроператоры включают в турпродукт страховой полис с минимальным покрытием, чтобы удешевить стоимость продукта.
Презентации –
разновидность коммуникативной технологии в маркетинге (событийный маркетинг). Очень много случаев с компанией “Альфа-тур” и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера (презентация таймшеров). Людей приглашают на презентацию фирмы и там, используя коммуникативно-психологические «фокусы» предлагают «почти бесплатный тур». Клиент, как правило, покупает только номер в отеле (причем дороже, чем он стоит на самом деле), а перелет может купить только в компании, которая предоставила вам отдых – и стоить это будет очень недешево.
Горящие туры
«Горящие туры» — залежавшиеся путёвки, которые по какой либо причине небыли выкуплены. Взять себе горящую путёвку в полцены обычной, конечно же, приятно, но… как всегда есть но. Например, не может 4 -х звёздочный отель стоить по цене 3 -х звёздочного, а 5 -и звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров. В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры!!!» и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают, что попало с большой переплатой.
Откровенное воровство
Случай с ККМ – сотрудники фирмы принимают деньги от клиентов через незарегистрированный контрольно-кассовый аппарат, а деньги присваивают, обманывая руководство фирмы.